Gestión por procesos y de la calidad
Patricio Chimbo Auquilla
Libro de texto que explica la gestión por procesos y su relación con la calidad: mapas y diagramas de procesos, caracterización, indicadores y mejora continua, con actividades al final de cada unidad.
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Manual de gestión por procesosMetodología aplicada en una universidad para trabajar por procesos: cómo armar el mapa, las fichas y los diagramas de cada proceso y definir sus indicadores.
PDF verificado · Descarga segura - Conceptos generales sobre enfoque de procesos de negocios
Explica cómo levantar y modelar los procesos de una organización y presenta la notación BPMN de forma didáctica, con los símbolos básicos para dibujar diagramas de procesos.
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PDF verificado · Descarga segura - Guía para el diseño y documentación de procesos
Propone un método en cinco etapas para trabajar los procesos de una organización: mapeo, levantamiento, diseño, implementación y medición.
PDF verificado · Descarga segura - Guía de Elaboración de Procedimientos
Guía paso a paso para documentar procedimientos en instituciones públicas, desde el análisis del proceso hasta la puesta en marcha. Incluye modelos de diagramas de flujo verticales y horizontales, y la simbología ASME y ANSI para dibujarlos.
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