Las relaciones públicas internas como factor de gestión empresarial
Antonio Castillo Esparcia
Un artículo que defiende la comunicación interna como una función central de las relaciones públicas y no como un anexo de recursos humanos. Repasa las herramientas concretas para comunicarse con los públicos internos de una organización.
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Comunicación en la gestión de crisis: lecciones prácticasUn manual que explica cómo se prepara una organización antes de que estalle el problema, cómo se elige y se entrena al portavoz, y cómo se recupera la reputación después. Está construido sobre casos reales analizados en detalle.
PDF verificado · Descarga segura - Manual de Comunicación de Crisis
Un manual operativo que define los niveles y las tipologías de crisis y fija quién hace qué en cada uno. Incluye la política de gestión, los factores que agravan un incidente y los protocolos de respuesta listos para adaptar.
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PDF verificado · Descarga segura - Estrategias de comunicación en situaciones de crisis
Un capítulo que se centra en la distancia entre la gravedad real de una crisis y la que perciben los públicos, y en cómo esa brecha condiciona la respuesta. Ordena las estrategias comunicativas disponibles para reducir el daño.
PDF verificado · Descarga segura - Manual de Crisis de Comunicaciones
Un manual institucional que define los voceros autorizados, clasifica los tipos de crisis y detalla el procedimiento general de manejo paso a paso. Sirve como plantilla para redactar el propio protocolo de una organización.
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