Manual para el manejo de crisis mediáticas
Secretaría de Educación del Distrito
Una guía breve que clasifica las crisis por nivel de afectación en verde, amarillo y rojo, y define el protocolo de actuación para cada uno. Explica cómo se arma un comité de reputación y crisis y qué indicadores anticipan el problema.
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Estrategias de comunicación en situaciones de crisisUn capítulo que se centra en la distancia entre la gravedad real de una crisis y la que perciben los públicos, y en cómo esa brecha condiciona la respuesta. Ordena las estrategias comunicativas disponibles para reducir el daño.
PDF verificado · Descarga segura - Manual de Crisis de Comunicaciones
Un manual institucional que define los voceros autorizados, clasifica los tipos de crisis y detalla el procedimiento general de manejo paso a paso. Sirve como plantilla para redactar el propio protocolo de una organización.
PDF verificado · Descarga segura - Los gabinetes de prensa en instituciones y empresas
Un recorrido por el trabajo diario de un gabinete de prensa: notas, comunicados y ruedas de prensa, con el trabajo previo y posterior que decide si la información se publica. Incluye el papel del gabinete en campañas políticas.
PDF verificado · Descarga segura - Manual de gestión de la imagen y la comunicación
Un plan de comunicación institucional completo y publicado tal como se aplica, con el mapa de públicos, el comité de imagen, el dispositivo anticrisis y el modelo de relaciones informativas con los medios. Vale como ejemplo de un sistema real en funcionamiento.
PDF verificado · Descarga segura - La gestión de las relaciones con los medios en los gabinetes de comunicación
Un estudio sobre cómo los gabinetes municipales pasaron de ser oficinas de prensa a gestionar las relaciones públicas con todos sus grupos de interés. Muestra qué herramientas se usan y cuáles quedan sin explotar.
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