Gestión por Procesos y Mejora Continua, Puntos Clave para la Satisfacción del Cliente
Mónica María Berna Zipa
Conecta la gestión por procesos con la mejora continua para elevar la satisfacción del cliente, con los puntos clave para aplicarla en la organización.
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La Mejora Continua de los Procesos en una OrganizaciónArtículo que propone un procedimiento para controlar y mejorar de forma sistemática los procesos de una organización, apoyándose en herramientas cuantitativas para la toma de decisiones.
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PDF verificado · Descarga segura - Herramientas para la Mejora Continua: Mejorar Resolviendo Problemas
Manual moderno que explica las herramientas clave de la mejora continua, como el diagrama de Pareto, el análisis causa-efecto, los histogramas y los gráficos de control, para resolver problemas paso a paso.
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