Gestión por Procesos y Mejora Continua, Puntos Clave para la Satisfacción del Cliente

Manual extenso sobre procesos de mejora continua en la gestión de servicios, con metodología detallada, identificación de servicios e indicadores de desempeño.

Cooperativas de las Américas

Explica cómo poner en marcha mecanismos de control y mejora continua una vez implantado un proceso, con indicadores para medir su calidad y corregir desviaciones.

Ephpo

Artículo que propone un procedimiento para controlar y mejorar de forma sistemática los procesos de una organización, apoyándose en herramientas cuantitativas para la toma de decisiones.

Yailí Pérez Guerra

Tesis de posgrado que desarrolla un modelo de mejora continua de procesos basado en la integración de sistemas de gestión de calidad ISO, con un caso aplicado en un laboratorio.

Brenda Cisneros y Wendy Ruiz