La Mejora Continua de los Procesos en una Organización

Manual extenso sobre procesos de mejora continua en la gestión de servicios, con metodología detallada, identificación de servicios e indicadores de desempeño.

Cooperativas de las Américas

Explica cómo poner en marcha mecanismos de control y mejora continua una vez implantado un proceso, con indicadores para medir su calidad y corregir desviaciones.

Ephpo

Conecta la gestión por procesos con la mejora continua para elevar la satisfacción del cliente, con los puntos clave para aplicarla en la organización.

Mónica María Berna Zipa

Tesis de posgrado que desarrolla un modelo de mejora continua de procesos basado en la integración de sistemas de gestión de calidad ISO, con un caso aplicado en un laboratorio.

Brenda Cisneros y Wendy Ruiz